Términos del servicio

Última actualización: 12 de mayo de 2026

Bienvenido a TGEColombia. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y compras realizadas a través del sitio web tgelectronics.co, operado por TG Electronics S.A.S., en adelante “TG Electronics”, “TGEColombia”, “nosotros” o “nuestro”.

Al acceder al sitio web, navegar en él, crear una cuenta, realizar una compra o utilizar nuestros servicios, usted acepta estos Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad, nuestra Política de Devoluciones, Retracto, Garantías y Reembolsos, y demás políticas publicadas en el sitio web.

Si no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o realizar compras a través de este.

1. Identificación del vendedor

Nombre comercial: TGEColombia / TG Electronics
Razón social: TG Electronics S.A.S.
Sitio web: tgelectronics.co
Correo electrónico: ctorres@tgelectronics.co
WhatsApp: 320-429-4248
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.

2. Naturaleza del sitio web

TG Electronics opera una tienda de comercio electrónico dedicada a la comercialización de productos tecnológicos, electrónicos, gadgets, accesorios y demás productos incluidos en su portafolio comercial.

TG Electronics es una empresa colombiana, importadora directa y distribuidora autorizada de las marcas que conforman su portafolio, por lo cual garantiza la autenticidad de los productos ofrecidos en su canal de comercio electrónico.

3. Plataforma tecnológica Shopify

El sitio web opera con tecnología de Shopify, plataforma que permite prestar servicios de comercio electrónico, alojamiento de tienda, carrito de compras, gestión de pedidos, pagos, inventario, integraciones y demás herramientas necesarias para la operación del sitio.

Las compras realizadas en este sitio se celebran directamente entre el consumidor y TG Electronics. Shopify no es el vendedor de los productos ni asume responsabilidad directa por la venta, entrega, garantía o servicio posventa de los productos ofrecidos por TG Electronics.

4. Capacidad legal

Al utilizar este sitio web, el usuario declara que tiene capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana. Si actúa en nombre de una empresa o tercero, declara que cuenta con autorización suficiente para hacerlo.

El sitio web no está dirigido a menores de edad. Las compras realizadas por menores deberán contar con autorización de sus padres, representantes legales o tutores.

5. Cuenta de usuario

Para realizar compras o acceder a ciertas funciones del sitio, el usuario podrá crear una cuenta o suministrar información personal, de envío, facturación y pago.

El usuario se obliga a entregar información veraz, completa, actualizada y suficiente para procesar sus pedidos. TG Electronics no será responsable por errores en la entrega, facturación o contacto derivados de información incorrecta o incompleta suministrada por el usuario.

El usuario será responsable por la confidencialidad de sus credenciales de acceso y por las actividades realizadas desde su cuenta.

6. Información de productos

TG Electronics procura que la información de los productos, incluyendo características, imágenes, precios, disponibilidad, garantía y condiciones comerciales, sea clara, suficiente, veraz, verificable y actualizada.

Las imágenes publicadas son de referencia y pueden presentar variaciones razonables de color, apariencia o proporción según el dispositivo, pantalla, iluminación o configuración utilizada por el usuario.

TG Electronics podrá actualizar, modificar, corregir o retirar productos, descripciones, imágenes, precios o disponibilidad del sitio web cuando sea necesario.

7. Disponibilidad de productos

La disponibilidad de productos está sujeta al inventario existente al momento de procesar el pedido. La inclusión de un producto en el sitio web no garantiza disponibilidad permanente.

Si después de realizada la compra se identifica falta de inventario, error de disponibilidad o imposibilidad de entrega, TG Electronics informará al consumidor y ofrecerá una alternativa, cambio, espera voluntaria o devolución del dinero, según corresponda.

8. Precios, impuestos y promociones

Los precios publicados en el sitio web se expresan en pesos colombianos, salvo que se indique expresamente una moneda diferente.

Los precios, descuentos, promociones y condiciones comerciales podrán cambiar sin previo aviso. El precio aplicable será el informado al consumidor al momento de confirmar la compra.

Cuando aplique, los precios incluirán o discriminarán los impuestos correspondientes conforme a la normativa colombiana. Los costos de envío, seguros, servicios adicionales u otros cargos serán informados antes de finalizar la compra cuando sean aplicables.

Las promociones podrán estar sujetas a condiciones específicas, vigencia, disponibilidad de inventario, límites por cliente o restricciones informadas en el sitio web.

9. Pedidos y aceptación de compra

La realización de un pedido a través del sitio web constituye una solicitud de compra por parte del consumidor. La compra se entenderá aceptada cuando TG Electronics confirme el pedido y el pago haya sido aprobado o verificado.

TG Electronics podrá cancelar o rechazar pedidos cuando exista imposibilidad de entrega, error evidente en precio o descripción, falta de inventario, sospecha de fraude, incumplimiento de estos Términos o cualquier otra causa objetiva y justificable conforme a la ley.

En caso de cancelación de un pedido ya pagado, TG Electronics gestionará la devolución del dinero conforme a la normativa aplicable y al medio de pago utilizado.

10. Medios de pago

Los medios de pago disponibles serán los informados en el sitio web al momento de la compra. Estos podrán incluir pagos electrónicos, tarjetas, transferencias, pasarelas de pago u otros mecanismos habilitados por TG Electronics.

El procesamiento de pagos podrá estar a cargo de terceros proveedores o pasarelas de pago. El usuario deberá cumplir las condiciones establecidas por dichos proveedores.

TG Electronics no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando estos son procesados por pasarelas de pago externas.

11. Envío y entrega

Las condiciones de envío, cobertura, tiempos estimados, costos, transportadoras y restricciones se regirán por la Política de Envío publicada en el sitio web.

El usuario deberá suministrar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada. TG Electronics no será responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, incompletos o por ausencia del destinatario.

12. Derecho de retracto, devoluciones, garantías y reembolsos

Las solicitudes de retracto, devoluciones, cambios, garantías, reembolsos y reversión de pago se regirán por la Política de Devoluciones, Retracto, Garantías y Reembolsos publicada en el sitio web y por la normativa colombiana aplicable.

El derecho de retracto podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales y comerciales establecidas en la política correspondiente.

13. Obligaciones del usuario

El usuario se obliga a:

Usar el sitio web de forma lícita, respetuosa y conforme a estos Términos.
Suministrar información verdadera, completa y actualizada.
No realizar compras fraudulentas, simuladas o no autorizadas.
No afectar la seguridad, funcionamiento, integridad o disponibilidad del sitio web.
No utilizar el sitio web para fines ilegales, engañosos, abusivos o contrarios a la buena fe comercial.
No copiar, extraer, reproducir o explotar contenidos del sitio sin autorización previa y escrita de TG Electronics.

14. Usos prohibidos

Está prohibido utilizar el sitio web para:

Cometer actos ilícitos, fraudulentos o engañosos.
Transmitir virus, malware, código malicioso o herramientas que afecten el sitio.
Suplantar a terceros o suministrar información falsa.
Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, bases de datos o información de TG Electronics o de terceros.
Realizar scraping, extracción masiva de datos, automatizaciones abusivas o uso no autorizado de bots.
Vulnerar derechos de propiedad intelectual, privacidad, habeas data o derechos de terceros.

15. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, fotografías, diseños, gráficos, logotipos, marcas, nombres comerciales, bases de datos, interfaces, código, contenidos y demás elementos del sitio web son propiedad de TG Electronics, de sus licenciantes, proveedores, fabricantes o terceros autorizados.

El uso del sitio web no otorga al usuario licencia, cesión o autorización para usar la propiedad intelectual de TG Electronics, Shopify, fabricantes, marcas o terceros, salvo autorización expresa y escrita.

16. Enlaces y servicios de terceros

El sitio web puede incluir enlaces, integraciones o funcionalidades de terceros, tales como pasarelas de pago, redes sociales, herramientas de analítica, transportadoras, aplicaciones o plataformas externas.

TG Electronics no controla ni asume responsabilidad por las políticas, contenidos, disponibilidad, seguridad o prácticas de dichos terceros. El uso de servicios externos estará sujeto a sus propios términos y políticas.

17. Limitación de responsabilidad

TG Electronics responderá frente al consumidor en los términos previstos por la legislación colombiana aplicable.

Sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor, TG Electronics no será responsable por daños derivados de uso indebido del sitio, errores del usuario, fallas de conexión, indisponibilidad temporal de servicios de terceros, fuerza mayor, caso fortuito, hechos de terceros, uso inadecuado de productos o incumplimiento de instrucciones del fabricante.

18. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales publicada en el sitio web, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables.

19. Atención al consumidor y PQR

El consumidor podrá presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía, retracto o devoluciones a través de los canales de atención de TG Electronics:

Correo electrónico: ctorres@tgelectronics.co
WhatsApp: 320-429-4248
Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.

Toda reclamación generará un número de radicado que permitirá hacer seguimiento al trámite.

20. Autoridad competente

El consumidor podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio —SIC— cuando considere vulnerados sus derechos como consumidor o titular de datos personales, a través de www.sic.gov.co.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del uso del sitio web, compras realizadas o interpretación de estos Términos será resuelta conforme a la legislación colombiana y por las autoridades competentes en Colombia.

22. Modificaciones

TG Electronics podrá modificar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos, técnicos o comerciales. La versión vigente estará disponible en el sitio web e indicará la fecha de última actualización.