Política de envío

Última actualización: 12 de mayo de 2026

Esta Política de Envío regula las condiciones aplicables al despacho, transporte y entrega de los productos adquiridos a través del sitio web tgelectronics.co, operado por TG Electronics S.A.S. o TGEColombia.

1. Cobertura de envíos

TG Electronics realiza envíos dentro del territorio colombiano, sujeto a cobertura de las empresas transportadoras, disponibilidad logística, restricciones de acceso, seguridad, orden público o cualquier otra condición que pueda afectar la entrega.

La cobertura específica, costo y tiempo estimado de entrega podrán variar según la ciudad, municipio, dirección de destino, transportadora, peso, volumen y características del producto.

2. Procesamiento del pedido

Los pedidos serán procesados una vez el pago haya sido aprobado, confirmado o verificado por TG Electronics o por la pasarela de pagos correspondiente.

El procesamiento del pedido incluye validación de pago, verificación de inventario, preparación del producto, embalaje y entrega a la transportadora.

Los pedidos recibidos fuera del horario laboral, fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega informados en el sitio web o por los canales de atención son estimados y pueden variar por factores logísticos, disponibilidad de inventario, ubicación del destinatario, volumen de pedidos, eventos climáticos, condiciones de transporte, novedades operativas de la transportadora, fuerza mayor o caso fortuito.

TG Electronics hará lo razonablemente posible para que los productos sean entregados dentro de los tiempos informados al consumidor al momento de la compra.

4. Costos de envío

El costo del envío será informado al consumidor antes de finalizar la compra, cuando aplique. Este valor podrá depender de la ciudad de destino, peso, volumen, valor del pedido, transportadora seleccionada, promociones vigentes o condiciones comerciales específicas.

En caso de promociones de envío gratuito, estas estarán sujetas a las condiciones publicadas en el sitio web, tales como monto mínimo de compra, cobertura, vigencia, productos participantes o disponibilidad logística.

5. Dirección de entrega

El consumidor es responsable de suministrar una dirección de entrega completa, clara, correcta y actualizada, incluyendo ciudad, barrio, nomenclatura, apartamento, torre, oficina, referencias, nombre de quien recibe y número de contacto.

TG Electronics no será responsable por retrasos, devoluciones, entregas fallidas o costos adicionales derivados de información incorrecta, incompleta, desactualizada o imprecisa suministrada por el consumidor.

6. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, el consumidor o la persona autorizada para recibirlo deberá revisar el estado externo del empaque antes de aceptar la entrega.

Si el empaque presenta señales visibles de daño, apertura, humedad, manipulación o alteración, se recomienda dejar constancia ante la transportadora y comunicarse de inmediato con TG Electronics a través de los canales de atención.

La recepción del pedido por parte del consumidor, un familiar, portero, vigilante, empleado, recepcionista o persona ubicada en la dirección suministrada se entenderá como entrega válida, salvo prueba en contrario.

7. Producto dañado, incompleto o equivocado

Si el consumidor recibe un producto dañado, incompleto, defectuoso o diferente al comprado, deberá comunicarse con TG Electronics tan pronto como identifique la novedad, aportando número de pedido, factura, fotografías, videos y descripción del caso.

TG Electronics revisará la solicitud y gestionará la solución correspondiente conforme a la Política de Devoluciones, Retracto, Garantías y Reembolsos y a la normativa colombiana aplicable.

8. Novedades de transporte

Cuando la transportadora reporte novedades como dirección incorrecta, destinatario ausente, zona sin cobertura, rechazo de entrega, imposibilidad de acceso o falta de datos, TG Electronics o la transportadora podrán contactar al consumidor para validar la información.

Si el pedido es devuelto a TG Electronics por causas atribuibles al consumidor, los costos de reenvío podrán estar a cargo del consumidor.

9. Riesgos durante el transporte

TG Electronics procurará entregar los productos a la transportadora debidamente embalados y en condiciones adecuadas para su transporte.

Cuando el consumidor ejerza el derecho de retracto o deba enviar un producto a TG Electronics, será responsable de embalarlo correctamente para evitar daños durante el transporte. TG Electronics no asumirá responsabilidad por daños ocasionados durante devoluciones cuando el embalaje sea insuficiente o inadecuado.

10. Seguimiento del pedido

Cuando la transportadora lo permita, TG Electronics podrá suministrar al consumidor una guía, número de rastreo o información de seguimiento para consultar el estado del envío.

Los tiempos, actualizaciones y estados del envío dependerán de la información suministrada por la empresa transportadora.

11. Restricciones

TG Electronics podrá abstenerse de despachar pedidos cuando existan restricciones legales, logísticas, de seguridad, cobertura, fuerza mayor, caso fortuito, sospecha de fraude o imposibilidad razonable de entrega.

En caso de no poder realizar el envío, TG Electronics informará al consumidor y gestionará una alternativa, cambio de dirección, cancelación o devolución del dinero, según corresponda.