Política de reembolso

Última actualización: 12 de mayo de 2026

Esta Política regula las solicitudes de retracto, devoluciones, garantías, cambios, reembolsos y reversión de pago aplicables a las compras realizadas a través del sitio web tgelectronics.co, operado por TG Electronics S.A.S. o TGEColombia.

TG Electronics S.A.S. es una empresa colombiana, importadora directa y distribuidora autorizada de las marcas que conforman su portafolio comercial. En consecuencia, garantiza la autenticidad de los productos ofrecidos a través de su canal de comercio electrónico.

1. Canales de atención

Para solicitudes relacionadas con retractos, garantías, devoluciones, cambios, reembolsos o reclamaciones, el consumidor podrá comunicarse a través de los siguientes canales:

WhatsApp: 320-429-4248
Correo electrónico: ctorres@tgelectronics.co
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.

Toda solicitud de garantía, retracto, devolución o reclamación generará un número de radicado con fecha y hora de recepción, el cual permitirá hacer seguimiento al trámite.

2. Derecho de retracto

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones aplicables al comercio electrónico, el consumidor que haya adquirido un producto a través de tgelectronics.co podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar una causa.

2.1. Condiciones para ejercer el retracto

Para que el retracto sea procedente, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

Encontrarse en perfectas condiciones.
No presentar señales de uso, desgaste, manipulación indebida, golpes, rayones, humedad o daños.
Conservar todos los sellos, etiquetas, stickers de seguridad y elementos de protección intactos.
Incluir todos los accesorios, manuales, cables, piezas, empaques internos y elementos incluidos originalmente.
Estar en su empaque y caja original en perfecto estado, tal como fue recibido.
Acompañarse de la factura de compra o documento equivalente.

TG Electronics podrá rechazar el retracto cuando el producto no cumpla con las condiciones anteriores o cuando se evidencie uso, daño, alteración, deterioro o manipulación del producto, sus accesorios, sellos o empaque original.

2.2. Cómo ejercer el derecho de retracto

El consumidor deberá comunicar su decisión dentro del plazo de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, a través de los canales de atención indicados en esta Política.

Una vez recibida la solicitud, TG Electronics asignará un número de radicado y enviará las instrucciones para la devolución del producto. No se aceptarán productos enviados sin solicitud previa y sin número de radicado.

2.3. Costos de transporte por retracto

En los eventos de retracto, los costos de transporte, envío, seguro y demás gastos asociados a la devolución del producto estarán a cargo del consumidor, conforme a la normativa colombiana aplicable.

El consumidor deberá embalar el producto de forma adecuada para garantizar que llegue en perfectas condiciones. TG Electronics no será responsable por daños ocurridos durante el transporte de devolución cuando el embalaje sea insuficiente o inadecuado.

2.4. Devolución del dinero por retracto

Cuando el retracto sea procedente y el producto sea recibido y verificado en las condiciones indicadas, TG Electronics realizará la devolución del dinero dentro del término legal aplicable al comercio electrónico.

La devolución se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o por el medio que el consumidor prefiera, cuando sea procedente y técnicamente posible, de conformidad con la normativa vigente.

Para procesar la devolución, el consumidor deberá suministrar de forma completa y correcta los datos necesarios para realizar el reembolso.

3. Excepciones al derecho de retracto

El derecho de retracto no aplicará en los casos exceptuados por la ley, incluyendo, entre otros:

Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.
Bienes de uso personal, cuando aplique conforme a la naturaleza del producto.
Productos que hayan sido usados, manipulados, instalados, activados, registrados o alterados después de la entrega.
Productos sin sellos, etiquetas, seriales, accesorios, manuales, empaques originales o elementos de seguridad.

4. Garantía legal y garantía del fabricante

Todos los productos vendidos por TG Electronics cuentan con la garantía legal establecida por la Ley 1480 de 2011 y con la garantía del fabricante correspondiente a cada marca.

El plazo específico de garantía de cada producto podrá indicarse en la ficha del producto, en la factura, en el documento de garantía incluido en el empaque o en las condiciones establecidas por el fabricante.

4.1. Condiciones para solicitar garantía

Para iniciar un trámite de garantía, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

Encontrarse dentro del período de garantía aplicable.
Estar acompañado de la factura de compra o documento equivalente.
Presentar una falla atribuible a defecto de fabricación, funcionamiento o calidad del producto.
Conservar, cuando sea requerido, caja, empaques, accesorios, seriales y demás elementos originales.

4.2. Causales de rechazo de garantía

La garantía podrá ser rechazada cuando se evidencie cualquiera de las siguientes situaciones:

Daños causados por mal uso, negligencia, golpes, caídas, accidentes o manipulación inadecuada.
Daños ocasionados por exposición a líquidos, humedad, temperaturas extremas, polvo, voltajes inadecuados o condiciones no previstas por el fabricante.
Instalación, configuración, intervención, apertura, modificación o reparación realizada por personas o centros no autorizados.
Daños ocasionados por fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros.
Número de serie alterado, removido, ilegible o que no corresponda al producto vendido.
Daños estéticos como rayones, golpes, abolladuras o roturas que no afecten el funcionamiento y que no correspondan a defectos de fabricación.
Uso contrario a las instrucciones del fabricante o a la finalidad normal del producto.

4.3. Procedimiento de garantía

Para iniciar el trámite de garantía, el consumidor deberá:

Contactar a TG Electronics a través de WhatsApp o correo electrónico, describiendo claramente la falla presentada.
Enviar evidencia del problema, cuando sea solicitada, incluyendo fotos, videos, factura de compra, número de pedido y datos de contacto.
Esperar la asignación del número de radicado y las instrucciones para el envío o revisión del producto.
Enviar el producto debidamente embalado, junto con sus accesorios y factura, cuando el trámite lo requiera.

El inicio del trámite no implica aceptación automática de la garantía. La procedencia de la garantía estará sujeta a revisión técnica del producto, del fabricante o del centro de servicio autorizado correspondiente.

4.4. Plazo de respuesta

TG Electronics gestionará el trámite de garantía dentro de los términos establecidos por la Ley 1480 de 2011. Cuando el producto deba ser revisado por el fabricante o por un centro de servicio autorizado, los tiempos estarán sujetos al diagnóstico técnico correspondiente.

Durante el tiempo en que el consumidor esté privado del uso del producto por razón del trámite de garantía, el término de la garantía se suspenderá conforme a la ley.

4.5. Resultado del trámite de garantía

Si la garantía es aceptada, se procederá conforme a la ley y al diagnóstico técnico aplicable. Según el caso, podrá realizarse la reparación del producto, la reposición del bien o la devolución del precio pagado, cuando corresponda legalmente.

Si la garantía es rechazada, TG Electronics informará al consumidor las razones del rechazo y gestionará la devolución del producto a la dirección registrada o al canal acordado con el consumidor.

5. Cambios

Los cambios de productos estarán sujetos a disponibilidad de inventario y a la revisión previa del estado del producto.

Para solicitar un cambio, el consumidor deberá comunicarse con TG Electronics a través de los canales de atención. El producto deberá estar sin uso, en perfecto estado, con empaques, accesorios, etiquetas, sellos y factura de compra.

Cuando el cambio obedezca a una decisión voluntaria del consumidor y no a una falla del producto o error imputable a TG Electronics, los costos de transporte podrán estar a cargo del consumidor.

6. Producto defectuoso, dañado o equivocado

El consumidor deberá revisar el pedido al momento de recibirlo. Si recibe un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al comprado, deberá comunicarse de inmediato con TG Electronics a través de los canales de atención.

TG Electronics evaluará el caso y, cuando corresponda, gestionará la solución aplicable, que podrá incluir revisión, cambio, reposición, garantía o devolución, según la naturaleza del caso y la normativa vigente.

7. Reversión del pago

El consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando se configure alguno de los eventos previstos en la ley, incluyendo cuando el producto no sea entregado, sea entregado de forma incompleta, no corresponda a lo solicitado, presente fraude en la transacción o se haya realizado una operación no solicitada.

La solicitud de reversión deberá presentarse dentro del término legal aplicable, mediante comunicación escrita dirigida a TG Electronics y a la entidad financiera, franquicia, banco o pasarela de pagos utilizada en la transacción.

8. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, TG Electronics informará al consumidor la aprobación de la solicitud y gestionará la devolución del dinero a través del medio de pago original o por el medio acordado con el consumidor, de acuerdo con la normativa aplicable y las condiciones técnicas del medio de pago.

Los tiempos de acreditación del dinero podrán depender de la entidad financiera, banco, franquicia de tarjeta, pasarela de pagos o medio utilizado.

9. Autoridad competente

El consumidor que considere vulnerados sus derechos podrá presentar reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio —SIC—, autoridad nacional de protección al consumidor en Colombia, a través del sitio web www.sic.gov.co.